Telefonia e Internet
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NOSSA ESPECIALIDADE: Conflitos Atrelados a Telefonia e Internet
Os conflitos com empresas de telefonia apresentam mais de 85% dos casos de ações judiciais formalizadas no SAC ou Ouvidoria.
Esses indicadores só confirmam que os problemas judiciais das empresas de telefonia são uma grande preocupação, devido aos custos e à burocracia que geram.
A mediação de conflitos com empresas telecom atende, não só casos ajuizados, mas como pode auxiliar as empresas na prevenção de litígios.
A mediação funciona como uma instância intermediária entre áreas de SAC/Ouvidoria e o departamento jurídico.
Da Validade Jurídica
O Novo Código de Processo Civil e a Lei de Mediação, ambos já em vigor, dão ênfase à possibilidade das partes colocarem fim ao conflito por meio eletrônico:
Art. 334 (NCPC)
§ 7o – A audiência de conciliação ou de mediação pode realizar-se por meio eletrônico, nos termos da lei.
Art. 46, Lei 13.140/2015 "A mediação poderá ser feita pela internet ou por outro meio de comunicação que permita a transação à distância, desde que as partes estejam de acordo.
Parágrafo único. É facultado à parte domiciliada no exterior submeter-se à mediação segundo as regras estabelecidas nesta Lei."
Ao final da Conciliação, Mediação ou Negociação, será emitido um Termo, juridicamente identificado como um TÍTULO EXECUTIVO EXTRAJUDICIAL OU JUDICIAL, pela CPC - CÂMARA PRIVADA DE CONCILIAÇÃO - CENTRAL SĀO PAULO, documento que comprovará e formalizará a conversa ocorrida por meio eletrônico (chat, email, áudio e/ou videoconferência) podendo resultar em: